Termos de Uso

1. Quem somos e aceitação

O Hepthos CRM é operado por GNS Tech Serviços LTDA, CNPJ 40.397.210/0001-80, Rua Antônio Drumond 392, Monte Castelo, Fortaleza – CE, CEP 60325-700, Brasil ("Hepthos CRM", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa que contrata ("cliente", "você") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Quem cria a conta declara ter poderes para contratar em nome da empresa.

2. O serviço

O Hepthos CRM é uma plataforma de atendimento e vendas que conecta o WhatsApp oficial (API da Meta) e o Instagram do cliente a uma inbox compartilhada pela equipe e a um atendente de inteligência artificial configurado pelo próprio cliente.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado, descrito na página de preços e no painel.

3. Suas responsabilidades

• Usar o Hepthos CRM apenas para fins lícitos e de acordo com as políticas do WhatsApp Business e do Instagram da Meta.
• Enviar mensagens apenas a quem aceitou recebê-las e respeitar pedidos para parar de receber.
• Não usar o Hepthos CRM para spam, disparo em massa não solicitado, fraude ou conteúdo ilegal.
• Manter suas senhas e chaves de acesso em sigilo e configurar corretamente os papéis da sua equipe.
• Garantir que o material cadastrado para o atendente (catálogo, preços, regras) esteja correto e atualizado.

4. Atendente de IA e a sua chave de IA

O atendente de IA usa a chave de API que você cadastra de um provedor de IA (Google Gemini, OpenAI, Anthropic ou Groq). O uso dessa chave é cobrado pelo provedor diretamente a você, de acordo com os termos dele; esse custo não está incluído no plano do Hepthos CRM.

Respostas geradas por IA podem conter erros. O Hepthos CRM registra na conversa o que o atendente consultou e quando passou o atendimento para um humano, justamente para você acompanhar e corrigir. Você é responsável pelas regras que dá ao atendente e por revisar o atendimento.

5. Planos, cobrança e renovação automática

O plano Grátis não tem cobrança. Os planos pagos são cobrados por assinatura mensal ou anual, paga antecipadamente, e renovam automaticamente ao fim de cada período até serem cancelados.

No Brasil, a cobrança é feita pela Asaas Gestão Financeira S.A., por Pix, boleto ou cartão de crédito, em reais.

Fora do Brasil, o processo de compra é conduzido pelo nosso revendedor on-line Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos esses pedidos: é ela quem vende, cobra, emite a nota com os impostos do seu país e atende às questões de pagamento.

Mudanças de plano valem a partir do momento em que são feitas no painel. Preços podem mudar; mudanças valem a partir da renovação seguinte e são avisadas com antecedência.

6. Mensagens proativas e custos da Meta

Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas do WhatsApp (mensagens proativas, como follow-up) usam modelos aprovados pela Meta. Cada plano define quantas podem ser enviadas por mês pelo Hepthos CRM. As tarifas da Meta por essas mensagens são cobradas pela Meta diretamente na conta do cliente no Gerenciador de Negócios.

7. Cancelamento, atraso e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento no painel, em Plano e cobrança. No Brasil, o cancelamento encerra a assinatura e novas cobranças na hora. Fora do Brasil, o plano segue ativo até o fim do período já pago. Em ambos os casos a conta volta ao plano Grátis e nenhum dado é apagado por causa do cancelamento.

Com pagamento em atraso, a conta mantém o plano por 7 dias; depois disso, passa a funcionar como Grátis até a regularização.

Direito de arrependimento: quem contrata no Brasil pode desistir em até 7 dias da primeira contratação e recebe o valor pago de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Fora do Brasil, reembolsos seguem a política da Paddle.com.

8. Dados e privacidade

Como tratamos dados pessoais — seus e dos seus clientes — está na Política de Privacidade. Em relação aos dados dos seus clientes, o Hepthos CRM atua como operador, seguindo as suas instruções; você é o controlador.

9. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de IA, infraestrutura em nuvem) e pode ter interrupções. Não respondemos por falhas desses terceiros, por decisões comerciais tomadas com base em respostas da IA nem por lucros cessantes.

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo onde a lei não permitir essa limitação.

10. Suspensão

Podemos suspender uma conta que viole estes Termos ou as políticas da Meta, ou que coloque outros clientes em risco, avisando o motivo sempre que possível.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail antes de valerem.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza – CE, sem prejuízo dos direitos do consumidor de litigar no seu próprio domicílio ou dos direitos obrigatórios da lei do seu país.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@gnstech.com.br.