תנאי שימוש

1. מי אנחנו והסכמה לתנאים

Hepthos CRM מופעל על ידי GNS Tech Serviços LTDA, חברה ברזילאית (CNPJ 40.397.210/0001-80), Rua Antônio Drumond 392, Monte Castelo, Fortaleza – CE, 60325-700, ברזיל ("Hepthos CRM", "אנחנו"). ביצירת חשבון או בשימוש בשירות, העסק שמצטרף ("הלקוח", "אתם") מסכים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות.

מי שיוצר את החשבון מצהיר שהוא מוסמך להתקשר בשם העסק.

2. השירות

Hepthos CRM היא פלטפורמת שירות ומכירות שמחברת את הוואטסאפ הרשמי (ה-API של Meta) ואת האינסטגרם של הלקוח לתיבת שיחות משותפת לצוות ולסוכן AI שהלקוח מגדיר בעצמו.

הפיצ׳רים הזמינים תלויים בתוכנית, כמתואר בעמוד המחירים ובמערכת.

3. האחריות שלכם

• להשתמש ב-Hepthos CRM למטרות חוקיות בלבד ובהתאם למדיניות WhatsApp Business ואינסטגרם של Meta.
• לשלוח הודעות רק למי שהסכים לקבל אותן, ולכבד בקשות להפסיק.
• לא להשתמש ב-Hepthos CRM לספאם, לדיוור המוני שלא התבקש, להונאה או לתוכן בלתי חוקי — ולעמוד בחוק התקשורת (חוק הספאם).
• לשמור על סודיות הסיסמאות ומפתחות הגישה ולהגדיר נכון את תפקידי הצוות.
• לוודא שהחומר שמוזן לסוכן (קטלוג, מחירים, כללים) נכון ומעודכן.

4. סוכן ה-AI ומפתח ה-AI שלכם

סוכן ה-AI משתמש במפתח ה-API שאתם רושמים אצל ספק AI (Google Gemini, OpenAI, Anthropic או Groq). השימוש במפתח מחויב ישירות על ידי הספק לפי התנאים שלו; עלות זו אינה כלולה בתוכנית של Hepthos CRM.

תשובות שנוצרות על ידי AI עלולות לכלול טעויות. Hepthos CRM רושם בשיחה מה הסוכן בדק ומתי העביר לנציג, בדיוק כדי שתוכלו לעקוב ולתקן. אתם אחראים לכללים שאתם נותנים לסוכן ולבקרה על השירות.

5. תוכניות, חיוב וחידוש אוטומטי

התוכנית החינמית ללא עלות. תוכניות בתשלום מחויבות כמנוי חודשי או שנתי, בתשלום מראש, ומתחדשות אוטומטית בסוף כל תקופה עד לביטול.

תהליך ההזמנה מתבצע על ידי המשווק המקוון שלנו Paddle.com. Paddle.com הוא ה-Merchant of Record של כל ההזמנות שלנו מחוץ לברזיל: הוא מוכר, גובה, מנפיק חשבונית הכוללת מע״מ ומטפל בפניות בנושאי תשלום והחזרים.

שינוי תוכנית חל מרגע ביצועו במערכת, עם חישוב יחסי. המחירים עשויים להשתנות; שינוי חל מהחידוש הבא ומודיעים עליו מראש.

6. הודעות יזומות ועלויות Meta

הודעות שנשלחות מחוץ לחלון 24 השעות של וואטסאפ (הודעות יזומות, כמו מעקב) משתמשות בתבניות שאושרו על ידי Meta. כל תוכנית קובעת כמה אפשר לשלוח בחודש דרך Hepthos CRM. העמלות של Meta על ההודעות האלה מחויבות על ידי Meta ישירות בחשבון העסקי של הלקוח.

7. ביטול, איחור בתשלום והחזרים

אפשר לבטל בכל עת מתוך המערכת, במסך תוכנית וחיוב. התוכנית נשארת פעילה עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון חוזר לתוכנית החינמית. שום מידע לא נמחק בגלל הביטול.

באיחור בתשלום, החשבון שומר על התוכנית 7 ימים; לאחר מכן הוא פועל כתוכנית חינמית עד להסדרת התשלום.

החזרים כפופים למדיניות ההחזרים של Paddle.com, ובלי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ככל שהוא חל.

8. מידע ופרטיות

האופן שבו אנחנו מטפלים במידע אישי — שלכם ושל הלקוחות שלכם — מתואר במדיניות הפרטיות. לגבי המידע של הלקוחות שלכם, Hepthos CRM פועל כמחזיק מטעמכם ולפי הוראותיכם; אתם בעלי המאגר.

9. זמינות והגבלת אחריות

אנחנו פועלים לשמור על זמינות השירות, אך הוא תלוי בצדדים שלישיים (Meta, ספקי AI, תשתית ענן) ועשוי להיקטע. איננו אחראים לתקלות של צדדים שלישיים אלה, להחלטות עסקיות שהתקבלו על סמך תשובות ה-AI או לאובדן רווחים.

האחריות הכוללת שלנו מוגבלת לסכום ששילם הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, למעט במקום שהדין אינו מתיר הגבלה כזו.

10. השעיה

אנחנו רשאים להשעות חשבון שמפר תנאים אלה או את מדיניות Meta, או שמסכן לקוחות אחרים, ונציין את הסיבה ככל האפשר.

11. שינויים

אנחנו עשויים לעדכן תנאים אלה. על שינויים מהותיים נודיע במערכת או בדוא״ל לפני שייכנסו לתוקף.

12. הדין החל

על תנאים אלה חל הדין הברזילאי, ומקום השיפוט הוא פורטלזה, ברזיל — בלי לגרוע מזכויות צרכניות ומסמכות שיפוט המוקנות לכם לפי הדין בישראל.

13. יצירת קשר

שאלות על תנאים אלה: contato@gnstech.com.br.